Indice
- L’esperienza di gaming che Offriamo
- Sicurezza e Licenze controllate
- Opzioni di Pagamento disponibili
- Programma premi e Promozioni
- Servizio Clienti Multicanale
Il vissuto di gaming che Offriamo
All’interno del panorama competitivo del gambling online, Velo Bet si emerge per l’offerta di oltre 4.500 prodotti scelti dai maggiori fornitori di software a scala globale. Tale nostra piattaforma integra slot giochi di nuova generazione, tavoli con dealer dal live e una categoria sportiva completa che include più di quaranta sport differenti.
Abbiamo sviluppato un interfaccia di utilizzo che offre browsing scorrevole su ogni dispositivo, permettendo ai nostri utenti di passare senza pause dal desktop al cellulare. La struttura della infrastruttura è risulta ottimizzata per tempi di caricamento ridotti al massimo livello, con una velocità media di reazione inferiore a 1.2 secondi anche durante i periodi di maggiore di traffico.
| Slot Machine | più di tremilleduecento | NetEnt, Pragmatic Play, Micro Gaming | 96,4% |
| Giochi da tavolo | 450+ | Evolution Gaming, Playtech | novantotto virgola due percento |
| Sala da gioco dal vivo | più di duecentoottanta | Evolution Gaming, Ez Ugi | 97.8% |
| Scommesse sullo sport | 40+ discipline | Bet Radar, SBTech | N/A |
Tutela e Licenze controllate
La nostra priorità primaria rimane la salvaguardia dei informazioni personali e finanziari degli giocatori. Operiamo con licenza rilasciata dall’ente regolatore di gaming di Curaçao (codice di autorizzazione 1668/JAZ), una delle più giurisdizioni più rispettate nel campo del gaming online. Tale licenza, controllabile pubblicamente sul portale ufficiale dell’ente regolatore, certifica che tutti i nostri processi siano vincolati a controlli periodici da opera di auditor indipendenti.
Utilizziamo protocolli di cifratura SSL a duecentocinquantasei bit per tutte le operazioni finanziarie e lo scambio di informazioni sensibili. I nostri server sono tutelati da sistemi firewall di classe enterprise e meccanismi anti-DDoS che garantiscono disponibilità continua del piattaforma. Ciascun gioco disponibile sulla infrastruttura utilizza sistemi generatori di cifre casuali approvati da enti indipendenti come e-COGRA e iTech Labs.
Provvedimenti di Gioco d’azzardo responsabile
Abbiamo integrato meccanismi avanzati per il controllo del gioco, permettendo agli giocatori di stabilire limiti personalizzati su versamenti, sconfitte e periodo di sessione. Il sistema di auto-esclusione consente periodi di pausa da 24 ore fino a esclusioni permanenti, con sistemi che prevengono la riabilitazione prematura degli conti.
- Tetti giornalieri, su base settimanale e monthly modificabili per versamenti e puntate
- Cronometri di utilizzo visibili che avvisano gli giocatori dopo intervalli predefiniti
- Opzioni di auto-esclusione temporanea o definitiva con fase di pausa obbligatorio
- Collegamenti diretti a enti specializzate nel aiuto al gaming problematico
- Controlli dell’età stringenti con documentazione obbligatoria antecedentemente del primissimo prelievo
Soluzioni di Transazione fruibili
Capiamo l’importanza di offrire flessibilità nelle operazioni finanziarie. Per questo motivo, abbiamo integrato più di 25 sistemi di versamento differenti, coprendo carte di credito tradizionali, borsellini elettronici, movimenti bancari e crypto. Ciascuna transazione viene processata attraverso gateway di pagamento certificati PCI DSS, assicurando standard di sicurezza bancari.
| Tessere di credito e debito | 10 euro | immediato | tre-cinque giorni feriali |
| Skrill o Neteller | 10 euro | immediato | fino a 24 ore |
| Bonifico bancario | 20 euro | 1-3 giorni utili | 3-7 giorni utili |
| BTC/ETH | 15 euro | da quindici a trenta minuti | 1-6 ore |
| PayPal | €10 | immediato | 0-24 ore |
Politica di withdrawal Trasparente
I prelievi vengono gestiti dopo la verifica dell’identità dell’utente, un processo standard richiesto dalle normative antiriciclaggio. Non applichiamo commissioni sui ritiri effettuati via portafogli e-wallet o criptovalute, mentre alcune opzioni di tipo bancario tradizionali possono prevedere fee applicati dagli istituti finanziari mediatori.
Programma incentivi e Iniziative
Lo specifico nostro sistema di ricompense è risulta progettato per ricompensare sia i freschi iscritti che i utenti fedeli. Il pacchetto di welcome prevede un bonus sul primissimo deposito con condizioni di wagering chiaramente riportati nei condizioni e condizioni, senza condizioni nascoste o termini poco chiare.
- Incentivo di welcome fino a mille euro ripartito sui primi tre versamenti con condizioni di wagering trentacinque volte
- Programma fedeltà a crediti con sei livelli scalabili che sbloccano vantaggi premium
- Cash back settimanale fino al 15 percento sulle perdite nette per i giocatori VIP
- Competizioni slot mensili con prize pool garantiti maggiori a €50.000
- Free spin giornalieri per i utenti attivi con scommesse minime ogni settimana
- Bonus compleanno su misura calibrato sul livello di engagement dell’account
Limpidezza nei Vincoli di Scommessa
Ciascuno de i nostri bonus indicano chiaramente i requisiti di wagering, i prodotti che partecipano al completamento di suddetti requisiti e le tempi entro cui devono essere completati. Non applichiamo tetti di vincita massima sui premi di ingresso, a differenza di numerosi concorrenti del settore.
Assistenza utenti Multicanale
Il team di assistenza è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso live chat dal vivo, posta elettronica e supporto telefonico. Gli agenti sono preparati per amministrare richieste in IT, EN, tedesco e spagnolo, con tempi di risposta medi sotto a 90 secondi per la messaggistica dal live.
Siamo riusciti a sviluppato un portale assistenza completo con oltre 200 contenuti che includono le domande più frequenti, manuali passo-passo per la signup, istruzioni sui sistemi di pagamento e spiegazioni dettagliate sui meccanismi di gioco. La area FAQ è costantemente aggiornata sulla scorta delle questioni ricorrenti pervenute dal supporto clienti.
Per problematiche complesse che richiedono analisi dettagliate, il nostro team di secondo livello offre risposte precise entro 24 ore dalla segnalazione. Ciascuna interazione viene documentata nel sistema CRM, permettendo continuità nel assistenza anche quando agenti diversi gestiscono la medesima richiesta in tempi differenti.
